운영자금 고갈로 전 매장 영업 중단이라는 초유의 사태를 맞이한 홈플러스가 영업 중단 직전 실시한 ‘마지막 반값 할인 행사’를 둘러싸고 뜨거운 논란이 일고 있습니다. 청산 가능성이 커진 긴박한 상황에서 대규모 재고 처분 행사를 진행하면서도, 정작 할인 혜택은 멤버십 회원에게만 차등 적용해 비회원들의 현장 가입을 유도했기 때문입니다.
업계에서는 홈플러스가 사실상 폐업 및 청산 수순을 밟는 와중에도 신규 회원 확보에 열을 올린 진짜 이유가 향후 매각이나 영업 양도 과정에서 몸값을 높일 ‘고객 데이터베이스(DB)’ 자산 가치를 극대화하기 위한 전략이 아니냐는 의혹을 제기하고 있습니다.
출처: 연합뉴스
영업 중단 직전 단행된 ‘반값 땡처리’와 멤버십 강제 논란
비회원은 혜택 제외, 현장 가입 유도한 기습 할인
홈플러스는 전 매장 임시 휴업에 돌입하기 직전 주말까지 마이홈플러스 회원을 대상으로 생활용품, 의류, 완구 등을 최대 50% 할인하거나 1+1 방식으로 판매하는 긴급 재고 처분 행사를 열었습니다. 그러나 현장을 찾은 소비자들은 황당한 경험을 해야 했습니다.
기존 회원이 앱이나 휴대전화 번호를 인증해야만 할인가가 적용되었고, 비회원은 현장에서 즉석으로 멤버십에 가입해야만 반값 혜택을 받을 수 있었기 때문입니다. 재고 처리가 급박한 땡처리 행사임에도 굳이 회원가입이라는 절차적 장벽을 둔 셈입니다.
1000만 명 규모 마이홈플러스 회원 자산의 현주소
마이홈플러스 회원 수는 이미 1,000만 명을 돌파한 초대형 플랫폼 자산입니다. 홈플러스는 주류·육류·베이비 등 구매 성향에 따라 세분화된 7개의 전문 멤버십 클럽을 운영하며 가입자만 155만 명 이상을 확보해 두었습니다.
이러한 상황에서 폐점을 앞두고 몰려든 마지막 인파까지 신규 회원으로 묶어두려 했던 움직임은 단순한 재고 정리를 넘어선 의도가 깔려 있다는 분석에 무게가 실립니다.
유통업계 인수합병 시장에서 고객 DB가 가지는 가치
단순 연락처를 넘어선 맞춤형 소비 패턴 분석 정보
온오프라인 유통 시장에서 정교하게 정제된 고객의 소비 정보는 기업의 생존을 결정하는 핵심 영업 자산입니다. 마이홈플러스 멤버십에 가입하면 성명, 생년월일, 휴대전화 번호 등 기본 정보뿐만 아니라 모바일 영수증 전산망을 통해 개개인의 구매 품목, 결제 금액, 주로 찾는 점포, 방문 시간대까지 고스란히 저장됩니다.
이러한 양질의 소비 패턴 데이터는 향후 특정 타깃층을 겨냥한 맞춤형 마케팅과 광고 쿠폰 발송의 기반이 되므로, 기업의 객단가와 재구매율 지표를 끌어올리는 강력한 무기가 됩니다.
청산 및 부분 매각 시 높은 몸값을 받기 위한 전략적 셋업
홈플러스가 향후 파산관재인을 통해 공중분해 되거나 온라인몰, 홈플러스 익스프레스 등 알짜 사업부 위주로 분할 매각(영업 양도)될 때 이 고객 DB는 고스란히 인수 사업자에게 이전될 수 있습니다.
개인정보보호법에 따르면 영업 양도나 합병 시 고객에게 이전 사실과 거부 방법을 사전에 고지하기만 하면 양도가 가능하기 때문입니다. 즉, 마지막 순간까지 회원 수 지표를 억지로 늘려놓는 것이 전체 매각 대금 정산 시 유리한 고지를 점하기 위한 재무적 셋업이라는 지적입니다.
과거 개인정보 판매 이력과 홈플러스 측의 해명
2400만 건 회원정보 보험사 유상 판매 판결 전력
시장이 홈플러스의 이번 행보에 의심의 눈초리를 보내는 것은 과거의 전력 때문이기도 합니다. 홈플러스는 지난 2011년부터 2014년까지 경품행사 응모자와 기존 회원들의 개인정보 약 2,400만 건을 대형 보험사들에 넘겨 231억 원 상당의 불법 수익을 올린 혐의로 대법원에서 유죄 판결을 확정받은 바 있습니다.
당시 경품 응모 정보는 건당 1,980원에, 기존 회원 정보는 총 83억 5,000만 원에 유상 거래된 팩트가 확인되었습니다.
“단순 기존 회원 보은용 행사” 선을 그은 사측
고객 DB를 자산화하려 한다는 세간의 비판에 대해 홈플러스 측은 억울하다는 입장입니다. 홈플러스 관계자는 “회생절차 폐지로 파산 가능성이 극도로 커진 절박한 상황에서, 그동안 브랜드를 이용해 준 기존 단골 회원들에게 혜택을 늘려 보답하고자 마련한 순수한 보은 차원의 할인 행사였을 뿐”이라며 확대해석에 선을 그었습니다.
그러나 법원이 지난 3일 최소 운영자금인 2,000억 원 조달 실패를 이유로 회생절차 폐지를 결정했고, 오는 20일까지 즉시항고장을 제출하지 못하면 최종 파산 및 청산 타임라인에 진입하는 만큼 자산 가치 보전을 위한 막판 전략이라는 의혹은 사그라들지 않고 있습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 홈플러스가 최종 파산하면 제가 가입했던 마이홈플러스 개인정보는 어떻게 처리되나요?
A1. 개인정보보호법 조항에 따라 홈플러스가 영업을 완전히 종료하고 청산될 경우 수집된 개인정보 DB는 즉시 안전하게 파기되어야 합니다. 다만, 파산 과정에서 홈플러스 온라인몰이나 특정 지점, 혹은 기업 전체가 제3의 기업에 인수(영업 양수도)될 경우에는 관련 법령에 따라 이전 사실을 사전에 고지한 뒤 새로운 인수 기업으로 고객 정보 자산이 이전될 수 있습니다.
Q2. 홈플러스 매장이 문을 닫았는데, 적립해 둔 마이홈플러스 포인트는 소멸하나요?
A2. 현재 전 점포의 영업 임시 중단 조치가 내려져 오프라인 매장 창구를 통한 포인트 사용 및 차감 정산은 전산망 마비로 인해 불가능한 상태입니다. 향후 법원의 최종 청산 결정이 확정되면 미사용 포인트 자산은 별도의 현금 환불 없이 전액 강제 소멸할 가능성이 매우 크므로, 즉시항고 및 인수합병(M&A) 등의 향후 타임라인 흐름을 면밀히 주시하셔야 합니다.
Q3. 마지막 땡처리 행사에서 강제로 멤버십에 가입했는데, 지금이라도 회원 탈퇴를 할 수 있나요?
A3. 네, 모바일 마이홈플러스 앱이 정상 작동하는 상태라면 앱 내 마이페이지 또는 회원정보 관리 슬롯을 경유하여 언제든 비대면으로 즉시 회원 탈퇴 타이핑 신청이 가능합니다. 회원 탈퇴가 마감되는 즉시 홈플러스 전산 서버에 바인딩되어 있던 귀하의 성명, 연락처, 카드 번호 등 필수 수집 정보는 영구 삭제 정산 처리됩니다.