트래블로카(Traveloka)에서 항공권을 예약했다면 예약 조회부터 좌석 선택, 날짜 변경, 취소·환불까지 대부분 ‘내 예약(My Booking)’에서 확인할 수 있습니다.
다만 항공권은 호텔 예약과 달리 항공사와 운임등급별 규정이 적용됩니다. 같은 트래블로카 예약이라도 어떤 항공권은 변경·환불이 가능하고, 특가 운임은 취소하거나 날짜를 바꿀 때 높은 수수료가 발생하거나 환불이 제한될 수 있습니다.
트래블로카 항공권 예약은 어디서 조회할까?
앱이나 홈페이지의 ‘내 예약’에서 전자티켓을 확인한다
트래블로카 계정으로 로그인한 뒤 내 예약(My Booking) 메뉴로 이동하면 예약한 항공편을 확인할 수 있습니다.
예약 상세 화면에서는 출발·도착 시간, 항공사, 승객 정보와 전자티켓 등을 확인할 수 있습니다. 일정 변경이 완료된 경우에도 새 전자티켓이 내 예약에 표시되고 예약 당시 사용한 이메일로 다시 발송됩니다.
예약이 바로 보이지 않는다면 항공권을 구매할 때 사용했던 이메일 계정으로 로그인했는지 확인하는 것이 좋습니다.
출발일이 이미 지난 항공권은 일반 예약목록에서 보이지 않을 수 있습니다. 이 경우 구매목록에서 상품 유형을 항공편으로 설정하고 구매기간을 지정해 이전 예약을 찾을 수 있습니다.
트래블로카에서 좌석 변경은 어떻게 할까?
좌석 선택 메뉴가 표시되는 예약에서만 직접 변경할 수 있다
트래블로카 앱에서 좌석 선택이 지원되는 항공편이라면 다음과 같이 진행합니다.
내 예약 → 해당 전자티켓 → 예약 관리 → 항공편 부가서비스 → 좌석 선택 → 승객 선택 → 좌석 지정 → 결제
좌석별 추가요금은 항공사와 노선, 좌석 위치에 따라 달라질 수 있습니다.
다만 현재 트래블로카 한국 도움말에서 예약 후 직접 좌석을 추가 선택하는 기능은 VietJet과 Thai VietJet 예약에 대해 지원한다고 안내하고 있습니다. 모든 항공사의 예약에서 동일하게 가능한 기능은 아닙니다.
좌석 선택 메뉴가 없다면 항공사에서 확인한다
내 예약에 좌석 선택 메뉴가 나오지 않는다면 해당 항공사가 트래블로카의 사전 좌석 선택 기능을 지원하지 않는 경우일 수 있습니다.
이때는 전자티켓에서 **항공사 예약번호(PNR)**를 확인한 뒤 해당 항공사 홈페이지·앱에서 예약을 불러와 좌석지정 가능 여부를 확인하는 방법이 있습니다.
특히 이미 지정한 유료 좌석을 다른 좌석으로 바꾸려는 경우에는 기존 좌석요금의 환불 여부까지 항공사 정책에 따라 달라질 수 있으므로 재결제 전에 확인하는 것이 좋습니다.
항공권 날짜와 시간을 변경하려면?
Easy Reschedule이 표시되면 트래블로카에서 일정 변경이 가능하다
일정 변경이 가능한 항공권은 다음 순서로 처리할 수 있습니다.
내 예약 → 전자티켓 → 환불 및 일정 변경 → 일정 변경(Reschedule) → 승객·구간 선택 → 새 항공편 검색 → 추가금액 확인 → 결제
새 항공권이 기존 항공권보다 비싸다면 운임 차액을 추가로 내야 하며, 항공사 변경수수료와 트래블로카 일정변경 수수료가 추가될 수 있습니다.
| 변경 시 발생할 수 있는 비용 | 내용 |
|---|---|
| 운임 차액 | 새 항공편 가격이 더 비싼 경우 |
| 항공사 변경수수료 | 항공사·운임규정에 따라 부과 |
| 트래블로카 수수료 | 일정 변경 처리 시 추가될 수 있음 |
일정 변경은 좌석이 남아 있어야 가능하며 출발일이 가까울수록 운임 차액이나 항공사 변경수수료가 커질 수 있습니다.
트래블로카 항공권 취소는 어떻게 할까?
‘환불’ 메뉴에서 예상 환불액을 확인한 뒤 신청한다
트래블로카에서는 항공권을 단순히 삭제하는 것이 아니라 취소 후 환불 신청을 하는 방식으로 진행됩니다.
앱에서 내 예약 → 항공편 선택 → 환불 및 일정 변경 → 환불로 들어가면 해당 항공권이 환불 가능한지 확인할 수 있습니다.
신청하기 전에는 예상 환불금액과 예상 처리기간도 표시됩니다. 이후 취소 사유와 승객, 환불방법을 선택하고 필요한 경우 증빙서류를 첨부한 뒤 신청하면 됩니다.
중요한 점은 환불 요청을 제출한 뒤에는 요청 자체를 취소할 수 없다는 것입니다. 따라서 결제하기 전에 다른 일정으로 변경할지, 완전히 취소할지를 먼저 결정하는 것이 좋습니다.
환불금은 전액 돌려받을 수 있을까?
항공사 운임규정과 취소 시점에 따라 금액이 달라진다
항공권을 취소한다고 결제금액 전액이 자동으로 돌아오는 것은 아닙니다.
항공사 규정에 따라 취소수수료가 차감될 수 있고, 저가항공이나 특가 항공권은 운임 자체가 환불되지 않는 경우도 있습니다. 반대로 항공사가 항공편을 취소한 경우에는 승객 개인 사정으로 취소하는 것과 다른 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
따라서 취소 버튼을 누르기 전에 표시되는 환불 예상금액과 수수료를 확인하는 것이 가장 중요합니다.
환불을 신청한 뒤에는 트래블로카 앱의 내 예약 → 내 환불 메뉴에서 처리 상태와 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
트래블로카 고객센터는 어떻게 이용할까?
변경 메뉴가 없거나 출국이 임박했다면 고객센터에 문의한다
예약 변경이나 환불 메뉴가 표시되지 않거나 항공사와 예약정보가 서로 다르게 보인다면 트래블로카 고객센터를 이용할 수 있습니다.
한국 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 공식 안내 전화번호는 +82-70-5234-2354, 이메일은 cs@traveloka.com입니다. 로그인을 한 상태에서 문의하면 예약정보를 확인하기가 더 쉽습니다.
출국이 임박한 상태에서 항공편이 취소되거나 갑자기 시간이 변경됐다면 트래블로카뿐 아니라 실제 운항 항공사에도 함께 확인하는 것이 안전합니다.
트래블로카 항공권을 관리할 때는 내 예약에서 전자티켓 확인 → 좌석·일정 변경 가능 여부 확인 → 변경수수료 또는 환불 예상액 확인 → 최종 신청 순서로 진행하면 됩니다. 무엇보다 취소·변경 버튼을 누르기 전에 항공사별 운임규정을 확인하는 것이 예상치 못한 비용을 줄이는 가장 좋은 방법입니다.
자주 묻는 질문
질문 1
Q. 트래블로카 항공권 예약번호는 어디서 확인하나요?
A. 트래블로카 앱이나 홈페이지에 로그인한 뒤 내 예약에서 해당 항공편의 전자티켓을 열면 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 항공사 홈페이지에서 예약을 조회할 때는 전자티켓에 표시된 항공사 예약번호가 필요할 수 있습니다.
질문 2
Q. 트래블로카에서 예약한 항공권 좌석을 바꿀 수 있나요?
A. 해당 예약이 트래블로카 사전 좌석 선택 기능을 지원한다면 내 예약에서 변경·추가 선택할 수 있습니다. 지원되지 않는 항공사는 항공사 홈페이지나 고객센터에서 좌석 변경 가능 여부를 확인해야 하며 별도 요금이 발생할 수 있습니다.
질문 3
Q. 트래블로카 항공권 취소하면 바로 환불되나요?
A. 바로 환불되는 것은 아닙니다. 항공사와 결제수단에 따라 환불 처리기간이 달라지고 취소수수료가 공제될 수 있습니다. 신청 전 내 예약의 환불 메뉴에서 예상 환불금액과 처리기간을 확인하는 것이 좋습니다.